嘀嗒出行探索创新模式-环球今日讯

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随着数字经济的持续深化，越来越多的老年人加入“打车一族”。对于老年群体来说，当前手机叫车能否满足需求？对打车服务又有什么新期待？近日，嘀嗒出行走进居民社区进行调研。

在调研中，一位老人说：“平时，和孩子不住一起，希望自己能够学会手机叫车。”多位老人表示，现在使用手机软件叫车，操作上还存在困难。并希望操作流程更简单。有老人表示：“能否给老年人打车做一些培训，最好是一看就懂，一学就会，操作流程尽量不复杂。何时扣费，费用怎么构成都能比较清晰。”也有老人提议：“应优先关照特殊老年群体，尤其是80岁高龄，孤寡、行动不便的老人。对于这类客户，司机能否到家里或进入小区院子来接。老年人下楼行动慢，也希望司机能给予更多理解。”

此次调研，有五大新发现：接送孩子、去菜场、去医院，是受访老年人需求较大的打车场景。老年人普遍表示不希望麻烦子女；老年人对手机叫车，仍存在一些困难，多样化功能容易造成老年人操作困难，希望能获得简单培训；老年人对上门接送的即时性有需求。但是也担心打不到车或司机取消订单，特别是需要紧急就医的情形；对高龄老人、残障人士等特殊老年群体，希望司机给予更多关照。尤其是上门接，就医送到医院里等，缩小“最后一公里”；部分老人希望能够预约出行，这样能减少打车的不确定性等。

基于老年人诉求和与社区深入探讨，嘀嗒出行首次提出“社区助老多方共建”创新模式新思路，即通过平台、社区、出租车企业、司机、管理部门等多方共建共创，针对老年人打车的真实需求场景，更有针对性地提升老年人打车整体体验。

下一步，嘀嗒出行将基于此次调研成果，创新老年人打车教程，通过图文或视频的形式，力争让老年人一看就懂、一学就会，手把手教老年人将“出租车助老出行小程序”玩转。通过多样化的福利方案，降低老年人打车成本。同时，也激励司机主动接单，弘扬爱心助老新风尚。

近年来，嘀嗒出行持续创新爱心助老项目，不断创新助老举措，助力老年人更好享受出租车打车出行。

早在2021年，嘀嗒出行便响应“十四五”规划适老倡导，在全国推出了“出租车助老出行”小程序。该小程序实现了“一键叫车”“10个常用目的地设置”“一键同步目的地”“支持现金支付”“大按钮大字体”等五大适老化创新功能。并在近年来持续升级诸如“亲情号”功能及其他场景化体验，获得老年群体点赞。

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